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i-AI KMS

컨택센터 상담 지식을 이해하고 추천하는
AI 지식 플랫폼

AI-KMS는 컨택센터 상담 업무에 필요한 지식 데이터를 AI가 학습하고 분석하여
상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾고, 고객에게 정확한 답변을 제공할 수 있도록 지원하는 AI 기반 지식 검색 및 추천 플랫폼입니다.

기업 내부 지식뿐만 아니라 상담 매뉴얼 · FAQ · 상담 사례 등을
AI가 분석하여 상담 중 필요한 답변을 실시간으로 검색하고 추천합니다.

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AI-KMS 주요 기능

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상담 지식 학습 및 검색

컨택센터 상담에 필요한 지식 데이터를 AI가 학습하여 정확한 정보를 제공합니다.

  • · 상담 매뉴얼 및 FAQ 학습
  • · 상담 사례 기반 지식 검색
  • · RAG 기반 AI 검색 엔진
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AI 지식 추천

고객 문의에 맞는 상담 지식을 자동으로 추천합니다.

  • · 고객 질문 기반 AI 지식 추천
  • · 유사 상담 사례 자동 검색
  • · 상담 사례 기반 답변 가이드 제공
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대화형 지식 검색 인터페이스

상담사는 자연어 질문을 통해 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

  • · Chat 기반 AI 지식 검색
  • · 대화 히스토리 관리
  • · 파일 업로드 기반 지식 검색
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상담 지식 데이터 분석

AI가 상담 지식과 질문 패턴을 분석하여 지식 운영을 지원합니다.

  • · 상담 Topic 분석
  • · 사용자 질문 키워드 분석
  • · AI 답변불가 분석
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지식 자산 및 사용 현황 모니터링

관리자는 지식 활용 현황과 AI 사용 데이터를 확인할 수 있습니다.

  • · API 사용량 통계
  • · 부정대화 감지
  • · 지식 자산 현황 관리
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생성형 AI 분석 리포트

AI가 분석하여 핵심 인사이트와 구체적인 실행 전략을 자동으로 생성합니다.

  • · 핵심 요약 (Executive Summary)
  • · 데이터 분석 및 인사이트
  • · 리스크 관리 & Action Plan

사용자 기능

AI-KMS는 상담사가 상담 중 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록
대화형 AI 검색 인터페이스를 제공합니다.

상담사 AI 지식 검색

상담사는 복잡한 메뉴 검색 없이
대화 방식으로 필요한 상담 지식을 빠르게 확인할 수 있습니다.

  • · Chat 기반 AI 지식 검색
  • · 좌측 대화 히스토리 관리
  • · 신규 채팅 생성 기능
  • · 파일 드래그 업로드 지원
  • · 등록된 지식 데이터 수 확인

관리자 기능

관리자는 AI-KMS를 통해 지식 데이터와 AI 검색 환경을 관리하고
지식 활용 현황을 모니터링할 수 있습니다.

운영 모니터링

관리자는 AI 지식 운영 환경을 관찰하고 설정할 수 있습니다.

  • · 빠른 검색 사용량 (Cache Hits)
  • · API 사용량 통계
  • · 지식 자산 현황 (Indexed Chunks)
  • · 민감도 분석 현황
  • · 상담 Topic 분석
  • · 사용자 질문 키워드 분포

관리자 설정 메뉴

관리자는 AI 지식 검색 환경을 유연하게 설정할 수 있습니다.

  • · 시스템 설정
  • · API Access 관리
  • · 청크 설정 (Chunk 관리)
  • · 검색 설정
  • · 프롬프트 설정
  • · 민감도 분석 설정

AI-KMS 핵심 가치

· 상담 지식 활용 극대화

상담 매뉴얼과 상담 사례를 AI가 분석하여
상담사가 필요한 정보를 빠르게 제공합니다.

· 상담 품질 향상

AI 기반 지식 추천으로 상담 응대의 정확성과 일관성을 높입니다.

· 지식 운영 효율화

지식 데이터와 상담 질문 패턴을 분석하여 지식 관리 효율을 향상시킵니다.

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AI Copilot 상담 지원

AI Copilot은 전화 상담 중 발생하는 음성 데이터를 STT 기반으로 실시간 분석하여
상담 요약, 답변 추천, 상담 분류 및 키워드 분석을 자동으로 제공합니다.
상담사는 Copilot의 지원을 통해 보다 빠르고 정확하게 고객 문의에 대응할 수 있습니다.

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